Si vous avez des doutes, des questions sur l'équipement ou d'autres demandes, veuillez contacter le support technique d'Elart. Il est extrêmement important de fournir le code VIN et des informations détaillées sur le véhicule dans votre demande, car il peut y avoir différentes options pour les caractéristiques techniques spécifiques à votre véhicule. Le numéro de châssis est un numéro de 17 caractères (chiffres et lettres majuscules) que vous pouvez trouver sur le tableau de bord du côté conducteur du véhicule ou sur la porte du conducteur et le montant de la porte. Si le lieu de livraison (produits sont envoyés) est déclaré par le transporteur comme un "endroit éloigné", nous pouvons vous contacter pour des frais supplémentaires fixes de 10 GBP. Les clients internationaux en dehors de l'UE sont responsables de tous les frais de douane, droits, taxes et frais de courtage à payer au transporteur ou au gouvernement.
Si vous avez besoin de notre aide, nous sommes là pour vous. Veuillez noter: Articles expédiés depuis la Lituanie. Les clients de l'UE ne paient pas de frais de douane, droits, taxes et frais de courtage. L'entreprise se réserve le droit de modifier les méthodes de livraison si les conditions environnantes ne dépendent pas de l'entreprise, par exemple. Guerre, article surdimensionné, emplacement standard difficile à atteindre pour le courrier, etc.
Si vous voyez que l'emballage livré par le courrier est endommagé, veuillez remplir le formulaire de réclamation ou ne pas accepter le colis. Veuillez nous informer immédiatement et nous organiserons le remplacement/le remboursement dès que possible.
Nous acceptons volontiers les retours dans les 30 jours suivant l'achat. Les articles doivent être retournés dans un état neuf et inutilisé sans signes d'installation et doivent inclure tous les matériaux d'origine (s'ils sont inclus). Avant le remboursement, les articles retournés seront inspectés.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux. Veuillez noter que si l'article est retourné sans notre faute, l'acheteur n'a pas vérifié l'équipement avec notre équipe, a sélectionné sans aide, n'a pas pris en compte les données techniques, etc., le montant d'expédition initial facturé par les services postaux sera déduit du remboursement total pour renvoyer l'article du côté de l'acheteur.
Nous tenons à souligner qu'en cas de retour d'un colis refusé ou non réclamé, une seule option de réexpédition sera offerte. Cette option fonctionne pendant 30 jours après que le service clientèle vous ait contacté. Nous n'assumons pas les frais de retour pour les raisons suivantes: ne correspond pas, ne correspond pas à la description et aux images, ne fonctionne pas ou est défectueux, si vous n'avez pas posé de questions avant l'achat et n'avez pas envoyé de numéro de VIN pour vérifier la compatibilité de l'article. Les articles retournés doivent être envoyés dans un emballage supplémentaire pour éviter d'endommager l'emballage d'origine. Les articles endommagés ne seront pas acceptés. Les articles envoyés dans un film sous vide ou lubrifié ne doivent pas être ouverts si un retour est demandé. Une fois que nous avons reçu votre commande, l'évaluation positive vous est automatiquement envoyée. Veuillez nous informer si vous n'avez pas reçu de retour positif de notre part.Nous apprécions également beaucoup si vous nous donnez une évaluation positive avec 5 étoiles. Si vous pensez que nous méritons une évaluation neutre ou négative, veuillez nous contacter avant d'écrire un retour.
Donnez-nous l'opportunité de rectifier les choses et de laisser une impression positive sur vous. Pour rendre votre expérience de magasinage en ligne aussi simple que possible, notre équipe de support client est à votre disposition pour vous aider à trouver la pièce adaptée à votre voiture ou pour vous aider avec d'autres questions et problèmes. Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi entre 8h et 17h (+2 GTM). Nous vous contacterons dès que possible, en tout cas dans les 24 heures en dehors de la Lituanie et à l'échelle mondiale. Notre objectif principal est d'offrir un service clientèle parfait.